Política de reembolso
En KR17 queremos ofrecer una experiencia de compra online clara, segura y transparente. La presente política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, garantías, derecho de retracto y reembolsos derivados de las compras realizadas a través de nuestros canales de comercio electrónico.
Esta política se desarrolla de conformidad con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, la Ley 2439 de 2024, el Decreto 735 de 2013, el Decreto 587 de 2016 y demás normas colombianas aplicables.
Ninguna disposición contenida en esta política pretende limitar o desconocer derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
Garantía de las prendas
KR17 anuncia para sus prendas un término de garantía de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.
Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos atribuibles a la calidad, idoneidad, fabricación o confección del producto.
Dependiendo de la naturaleza de la prenda y de la falla presentada, podrán ser objeto de garantía defectos relacionados con:
- Costuras o uniones defectuosas.
- Desprendimientos atribuibles a fabricación.
- Estampados o acabados con defectos de origen.
- Cierres, botones u otros componentes defectuosos.
- Materiales que presenten una falla atribuible a fabricación.
- Diferencias sustanciales frente a las características ofrecidas al momento de la compra.
La existencia de una reclamación no significa automáticamente que exista un defecto de fabricación. KR17 podrá revisar objetivamente la prenda y las circunstancias de la reclamación para determinar su causa, respetando los derechos del consumidor.
La garantía legal obliga al productor y/o proveedor a responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto.
Situaciones no cubiertas por la garantía
La garantía no cubrirá daños cuando KR17 o el productor puedan demostrar que estos se originaron en alguna causal de exoneración permitida por la legislación colombiana.
Podrán incluirse, según las circunstancias concretas:
- Uso indebido de la prenda.
- Daños accidentales ocasionados después de la entrega.
- Modificaciones o alteraciones realizadas por el consumidor o terceros.
- Incumplimiento de instrucciones de lavado, uso o mantenimiento que hayan sido debidamente suministradas.
- Daños ocasionados por terceros.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Desgaste normal propio del uso, siempre que no corresponda realmente a un defecto de calidad o fabricación.
KR17 no rechazará automáticamente una garantía únicamente porque una prenda haya sido utilizada o lavada. Para aplicar una causal de exoneración debe existir relación entre la conducta o circunstancia alegada y el defecto presentado.
La Ley 1480 contempla como causales de exoneración, entre otras, fuerza mayor, hecho de un tercero, uso indebido e incumplimiento de instrucciones suministradas al consumidor.
Procedimiento para solicitar una garantía
El consumidor deberá informar a KR17 sobre la falla presentada dentro del término de garantía aplicable.
Para facilitar la identificación y gestión de la solicitud, recomendamos suministrar:
- Nombre completo.
- Número del pedido.
- Producto sobre el cual se presenta la reclamación.
- Fecha aproximada de entrega.
- Descripción de la falla.
- Datos de contacto.
- Fotografías o videos del producto cuando ayuden a identificar la situación.
KR17 podrá solicitar que la prenda sea puesta a disposición para realizar la revisión correspondiente.
Las fotografías o videos se solicitan únicamente como mecanismo para agilizar el diagnóstico y no sustituyen ni eliminan los derechos del consumidor.
KR17 dejará constancia de la reclamación presentada y garantizará su trazabilidad mediante un registro o radicado, junto con la fecha correspondiente.
La legislación vigente para comercio electrónico exige canales que permitan al consumidor radicar peticiones, quejas o reclamos y obtener constancia, fecha, hora y mecanismo de seguimiento.
Solución de una garantía procedente
Cuando se determine que una garantía es procedente, KR17 aplicará las alternativas establecidas por la legislación colombiana.
Como regla general, cuando la naturaleza del producto y la falla permitan una reparación adecuada, podrá realizarse la reparación totalmente gratuita.
Si el producto no admite reparación, procederá su reposición o la devolución del dinero según corresponda.
Si una falla se repite después de haberse atendido la garantía, se aplicarán las alternativas que la legislación otorgue al consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y del defecto.
Los costos necesarios para hacer efectiva una garantía legal procedente, incluido el transporte cuando resulte necesario, serán asumidos conforme a la legislación vigente.
Cambios comerciales por talla, color o referencia
Un cambio voluntario por talla, color, diseño o referencia no debe confundirse con una garantía ni con el derecho de retracto.
Como beneficio comercial adicional, KR17 permitirá un (1) cambio por compra dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad de inventario.
Para acceder a este cambio comercial, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso distinto de una prueba razonable de la prenda.
- Sin lavar.
- Sin modificaciones o alteraciones.
- Sin manchas.
- Sin olores.
- Sin deterioros atribuibles al consumidor.
- Con sus etiquetas y accesorios originales, cuando hayan sido suministrados.
Cuando el producto recibido corresponda exactamente a lo comprado y el cambio se solicite únicamente por talla, color, referencia o preferencia personal, los costos de transporte de ida hacia KR17 y del nuevo envío hacia el consumidor serán asumidos por el cliente.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
Si el nuevo producto tiene un valor inferior, KR17 podrá reconocer la diferencia de acuerdo con la opción comercial informada al consumidor, sin perjuicio de aquellos casos en que por mandato legal corresponda una devolución de dinero.
Un cambio comercial voluntario no genera automáticamente derecho al reembolso del dinero.
Derecho de retracto en compras online
Independientemente del período establecido para cambios comerciales, cuando legalmente resulte procedente el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El consumidor deberá informar a KR17 su decisión dentro de ese plazo y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
En el ejercicio del derecho de retracto, los costos de transporte y demás costos derivados directamente de la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Por tanto, para evitar confusiones:
Garantía anunciada por KR17: 30 días calendario.
Cambio comercial voluntario: 5 días calendario.
Retracto de una compra online: 5 días hábiles, cuando legalmente proceda.
Son situaciones diferentes y tienen efectos jurídicos diferentes.
Condiciones de devolución por retracto
Para ejercer el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, de acuerdo con lo establecido por la legislación.
El consumidor deberá:
- Comunicar su decisión dentro de los cinco (5) días hábiles correspondientes.
- Facilitar los datos completos necesarios para gestionar la devolución.
- Devolver el producto conforme a las condiciones legales.
- Asumir los costos de transporte de la devolución cuando se trate exclusivamente del ejercicio del retracto.
El retracto no podrá condicionarse a requisitos adicionales que desconozcan los derechos establecidos legalmente.
Reembolso derivado del derecho de retracto
Cuando el retracto resulte procedente y el consumidor haya cumplido con las obligaciones correspondientes, KR17 realizará la devolución de las sumas pagadas.
En comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que el consumidor haya ejercido el derecho y haya cumplido con suministrar los datos necesarios y devolver el producto en los términos legales.
KR17 informará de manera clara las opciones disponibles para realizar el reembolso y lo gestionará conforme al medio de pago seleccionado por el consumidor y a la legislación vigente.
Productos personalizados
El derecho de retracto no procede, entre otros casos previstos por la ley, respecto de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esto podrá incluir, por ejemplo:
- Prendas estampadas especialmente para el cliente.
- Prendas con nombres o iniciales personalizadas.
- Productos elaborados con fotografías suministradas por el comprador.
- Diseños realizados específicamente a solicitud del cliente.
- Modificaciones particulares realizadas por petición expresa del consumidor.
Esta excepción al retracto no elimina la garantía legal cuando exista realmente una falla de calidad, fabricación o incumplimiento de las características ofrecidas.
Prendas íntimas y consideraciones de higiene
Por razones de higiene, KR17 podrá abstenerse de ofrecer cambios comerciales voluntarios respecto de ropa interior u otras prendas íntimas que hayan sido utilizadas, probadas de una manera que comprometa sus condiciones higiénicas o cuya presentación haya sido alterada.
Esta limitación se refiere a la política comercial voluntaria de cambios y no pretende eliminar garantías u otros derechos que legalmente resulten aplicables.
Productos en promoción, oferta o descuento
Los productos vendidos en promoción, rebaja, descuento u oferta conservan los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
Por lo tanto, KR17 no utilizará expresiones como “producto en promoción sin garantía”.
La Ley 1480 establece expresamente que los productos distribuidos con descuento, rebaja o carácter promocional continúan sujetos al régimen de garantía.
KR17 sí podrá establecer condiciones especiales respecto de beneficios puramente comerciales, como determinados cambios voluntarios, siempre que se informen claramente al consumidor antes de finalizar la compra y no reduzcan derechos legales.
Producto incorrecto enviado por KR17
Cuando KR17 envíe por error:
- Una talla diferente a la comprada.
- Una referencia diferente.
- Un color diferente.
- Una cantidad incorrecta.
- Un producto distinto del solicitado.
el caso no será considerado un simple cambio voluntario del consumidor.
Una vez verificado el error, KR17 gestionará su corrección y asumirá los gastos de transporte que legalmente sean de su responsabilidad.
Esto es diferente del caso en que KR17 haya enviado exactamente la talla o referencia comprada y posteriormente el consumidor decida cambiarla por preferencia personal.
Producto recibido con aparente defecto
Si el consumidor identifica una posible falla de fabricación o calidad al recibir el pedido, deberá informar la situación a KR17 mediante los canales de atención.
KR17 evaluará el caso de acuerdo con el procedimiento de garantía establecido anteriormente.
Cuando corresponda legalmente a una garantía procedente, el cliente no deberá asumir los costos que la legislación impone al productor o proveedor para hacerla efectiva.
Reversión del pago
Cuando una compra se haya realizado mediante comercio electrónico y haya sido pagada mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, podrá proceder la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana, entre ellos:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto que no corresponde a lo solicitado.
- Producto defectuoso.
Como regla general, el consumidor deberá presentar la correspondiente reclamación ante el proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles previstos por la normativa aplicable.
La reversión del pago es un mecanismo distinto del derecho de retracto y de la garantía.
Productos agotados o imposibilidad de entregar el pedido
KR17 informará al consumidor sobre la disponibilidad de los productos y el plazo de entrega correspondiente.
Si un producto adquirido deja de encontrarse disponible, KR17 informará la situación al comprador.
Cuando corresponda legalmente la terminación de la operación por falta de disponibilidad o incumplimiento en la entrega, el consumidor tendrá derecho a la devolución de las sumas pagadas.
La legislación vigente establece que, si no se ha pactado un término de entrega, el límite general es de treinta (30) días calendario desde el día siguiente al pedido. Cuando se configure el supuesto legal de devolución por incumplimiento o indisponibilidad, el reembolso deberá efectuarse dentro de un máximo de quince (15) días calendario.
Gastos de transporte
La responsabilidad sobre los costos de transporte dependerá del motivo de la solicitud:
Cambio voluntario por talla, color o preferencia: los costos de ida y regreso serán asumidos por el cliente.
Derecho de retracto: el consumidor asumirá los gastos de devolución del producto conforme a la ley.
Garantía legal procedente: KR17 asumirá los costos que legalmente correspondan para hacer efectiva la garantía.
Error atribuible a KR17: KR17 asumirá los costos necesarios para corregir el error.
Inspección de prendas devueltas
KR17 podrá inspeccionar y documentar mediante fotografías, videos, registros de recepción u otros medios permitidos el estado de una prenda recibida como parte de una solicitud.
En los cambios comerciales voluntarios, KR17 podrá rechazar productos que presenten señales incompatibles con las condiciones exigidas para dicho beneficio comercial, como manchas, alteraciones, olores, lavado, modificaciones o deterioros atribuibles al comprador.
Esta facultad de inspección no permite a KR17 decidir unilateralmente que una garantía o retracto legal no existe. Cuando se trate de derechos establecidos por ley, se aplicarán las normas correspondientes.
Prevención de solicitudes fraudulentas o abusivas
KR17 podrá verificar la información y las condiciones objetivas de cualquier solicitud cuando existan inconsistencias razonables, indicios de alteración del producto, fraude o utilización indebida de los mecanismos de cambios y devoluciones.
La aceptación de una solicitud para estudio no implica reconocimiento automático de responsabilidad ni obligación inmediata de devolver el dinero.
Cada caso será analizado de acuerdo con sus características y con la legislación aplicable.
Canales de atención
Para solicitar un cambio, garantía, retracto, devolución o presentar una petición, queja o reclamo, el consumidor podrá utilizar los canales oficiales de KR17.
KR17
Correo electrónico: kr17mens@outlook.com
WhatsApp: 3142268867
Ciudad: Girardot, Cundinamarca, Colombia
Sitio web: tienda online oficial de KR17
Al recibir una petición, queja o reclamo relacionada con comercio electrónico, KR17 deberá garantizar su trazabilidad y generar una constancia o número de radicado con fecha y hora, además de permitir su seguimiento, tal como exige actualmente el artículo 50 de la Ley 1480 modificado por la Ley 2439 de 2024.
Información suministrada en la tienda online
KR17 procurará que la información suministrada sobre sus productos sea clara, suficiente, cierta y actualizada, incluyendo las características relevantes de las prendas, tales como talla, materiales, características, disponibilidad, cuidados y demás información pertinente.
La Ley 2439 de 2024 reforzó específicamente estas obligaciones de información para el comercio electrónico.
Las fotografías tienen como finalidad representar el producto de la manera más fiel posible. Pueden existir variaciones mínimas de percepción relacionadas con iluminación, configuración de pantallas o dispositivos, siempre que estas no impliquen una diferencia sustancial respecto del producto anunciado.
Autoridad de protección al consumidor
KR17 respetará los mecanismos de protección previstos en el Estatuto del Consumidor.
De conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, la tienda online deberá disponer de un enlace visible y fácilmente identificable que permita acceder a la página de la autoridad colombiana de protección al consumidor —Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)—.
Modificaciones de esta política
KR17 podrá actualizar esta política cuando resulte necesario por modificaciones legales, cambios operativos o ajustes en sus condiciones comerciales.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos por consumidores y serán aplicables a las operaciones realizadas bajo la versión vigente al momento correspondiente, salvo que una norma obligatoria establezca algo diferente.
Prevalencia de la legislación colombiana
Esta política deberá interpretarse de conformidad con las normas vigentes de protección al consumidor en Colombia.
Si cualquier disposición de esta política resulta incompatible con una norma de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable, sin que ello implique necesariamente la invalidez de las demás condiciones.